RAG aziendale
In diverse criticità osservate, la gestione del Service Desk e l'analisi di Incident & Problem Management hanno richiesto circa 30 minuti anziché ore.
Problema
Informazioni utili distribuite tra Jira, documentazione e altri strumenti. Ricostruire il contesto di una criticità richiedeva ricerche separate.
Come si è evoluto
- 01 Fonti iniziali Documentazione e Jira Due raccolte di conoscenza consultate separatamente.
- 02 Prima implementazione Due sistemi RAG Ricerca dedicata alle esigenze operative e documentali.
- 03 Evoluzione Unificazione e nuove fonti Un progetto più ampio per ricostruire il contesto.
Soluzione
Ho unificato due sistemi RAG già funzionanti per offrire un unico punto di accesso. Ho integrato Jira, UCMDB, Confluence, una wiki operativa e altre fonti. Nella webapp gli utenti pongono domande in linguaggio naturale: la risposta presenta prima le informazioni utilizzabili subito, poi possibili cause, procedure, casi simili e link alle fonti.
Responsabilità
Ho realizzato l'unificazione, le integrazioni, la webapp e la logica delle risposte. Seguo test, problemi, feedback e adozione con gli utenti. Ho redatto il manuale operativo; l'aggiornamento per la webapp è ancora da completare.
Cosa ho imparato
Dopo il rilascio, alcuni utenti continuavano a cercare a mano. Sono emersi rallentamenti e lacune nei dati: un modello funzionante non bastava. Ho lavorato sulla documentazione operativa e parlando direttamente con gli utenti. Prima di ampliare un RAG servono fonti affidabili e istruzioni chiare sul suo uso.